Managing Difficult Personalities/Customers

Organization: Heep Hong Society
Class 1: 5/10/2013   Class 2: 4/11/2013

Trainees Feedback:

1. 實用,導師出色
2. 喜歡這個課程, 有趣易記!
3. 教材,note十分有心機, 計算了參加者互動的情況,加強我們參與
4. 有很多重點,身心健康及觀點十分合適全體同事聽,所以建議下次邀請為Best Practices講者!
5. 講者經驗豐富,演說技巧超卓!
6. 滿意/十分滿意...講課生動,無悶場!...精彩講解
7. Good example, Enjoy 能配合短片介紹,很好!
8. 講者有很好的presentation技巧.時間有點趕急,處理部份較急趕!
9. 內容附以例子,容易令人明白
10. 講者經驗豐富,表達生動,能令七個小時的課程亦可以輕鬆應付
11. 很喜歡表達方式內容，生動活潑,多方面了解刁難人士
12. 對PD有更清晰了解,但因實際工作與這些個案有差別,故只可作參考。不過,亦感謝提醒多看開,作自的調節。當中智慧比技巧更重要
13. 精彩,有效用...深入淺出,生動活潑的演譯方法,讓同事們可輕鬆學習
14. 導師非常好...特別欣賞講者生動活潑的表示技巧外,題材是眾所同知及生活化的內容...清晰,非常適切工作的需要,並加深了解十型人格的認識。
15. 豐富的內容及實用的技巧, 獲益良多, 滿意
16. 可多講處理方面eg個案分享
17. 縱然講者的個案未必完全apply於我們,卻令我有多些反省和反思的機會
18. 內容豐富，講說精彩，導師用心講說
19. 講者講述有趣生動,亦能幫助了解刁難人士的特徵
20. 很好,講者舉了很多實例幫助了解...課程值得舉辦
21. Good...多例子...導師講解清晰,生動...能將工作上遇到的問題,從他的講解中找出辦法
22. 表達方式有趣, 好!
23. 有助建立良好態度方向予處理刁難人士
24. Good trainer 講解清楚...簡潔、清楚、生動，有反省!有具體例子，能加深理解，引起共鳴!
25. 
    

「處理刁難人士之十型人格」工作坊

Workshop on Managing Difficult Personalities / Customers

Training: Mental Health Nursing
Organization: Union Hospital, School of Nursing
Date: 3 & 5 April 2013

Feedback from Participants:

1. 上堂有趣味，不會令人睡覺，希望多有這類型的老師講書，內容易入腦，喜歡有看片時間。
2. Mr Chu 的教法使人更容易明白精神科，易入腦，而且十分生動，有趣，希望可以多些來教書。
3. 很有趣及生動的授課，可帶出我們對精神科的興趣，而且更容易明白固中道理，希望再有機會。
4. 課堂風趣幽默，Mr Chu 親切友善，用心教導！
5. 相當好的課堂，引起學習的興趣。
6. 教學生動有趣，內容恰當，深入淺出，容易明瞭，影片精彩。
7. 生動有趣，例子豐富。
8. 講課十分生動，引起學生興趣。
9. 可分享更多自己於精神科方面遇到的病人病例。
10. 內容生動有趣，資料豐富。
11. 能引起我對精神科的興趣，希望下次再有機會跟他學習。
12. 教學生動有趣。
13. 講解生動有趣，賦予豐富事例，片段，加深對精神病瞭解，啟發學生思考和發問，增加互動性， 希望還有機會上Mr Chu的課堂。
14. 由於是次課程只是精神科的簡介，而此科亦不是我們詳盡修讀的科目，所以很多都是淺談，亦未有任何有關精神科的護理考展示。但講師講得清晰，內容有互動，能引起學生的注意，生動有趣。
15. 演譯技巧令學生可以完全掌握內容，重點，加上個人的獨特經驗分享，使整個課堂十分生動，組織性十分強，使我們留下深刻的印象，比喻手法獨特，對內容十分貼切。對於臨床的實用性很高。建議教授時間可加長，此科目只能重點概述，有些遺憾，並不足夠時間探討每一類精神病。
16. 基本上說的挺生動，亦扼要地介紹了不同的精神問題，使我們更易明白，中間輔以例子，短片，頗為有趣。

www.hkspt.org

「處理刁難人士之十型人格」工作坊

Workshop on Managing Difficult Personalities/Customers

Corporate Training at IKEA 2010

Topic: Mental Health Wellness (Responding to Mental Health Crisis in the Workplace)
Organization: IKEA

Date: 10/11/2010 (Class 1), 25/11/2010 (Class 2), 10/12/2010 (Class 3)

Trainees' Feedback Summaries on Lawrence's training

1. It was a fantastic program we ever have as from external resources. Not only that the topics itself is new and interesting, and your delivery is just excellent!
2. 欣賞導師講解生動有趣，課程內容深入淺出。
3. Able to look & learn about mental health client, how to deal with them.
4. 課程很豐富，很生動。
5. 課程讓我學到的性格分析很有效到，對協助管理及客戶服務很有幫助。
6. 絕無冷場...
7. 整個課程都很吸引...
8. Very good, interesting.
9. 導師表現非常專業，並引用日常例子令學員容易了解。
10. 正!

「處理刁難人士之十型人格」工作坊

Workshop on Managing Difficult Personalities/Customers

Hong Kong Society of Professional Training

Handling Mentally Ill & Emotionally Unstable Persons

機構名稱﹕司法機構 ( Judiciary)
日期﹕10/8/2010

Feedback From Trainees:

1. 講師說到很精采，能生動有趣演譯，並能提供額外資料作補充。
2. 講解內容生趣，解釋清楚。
3. 欣賞導師的活動教學環節及其生動的教學手法。
4. All the parts are practical and useful.
5. Excellent.

「處理刁難人士之十型人格」工作坊

Workshop on Managing Difficult Personalities/Customers

Hong Kong Society of Professional Training

浸信會醫院護士學校

機構名稱﹕浸信會醫院護士學校
日期﹕1/4/2010
課程:  Mental Health Nursing

復活節前夕，很開心終有機會在護士學校授課，令我百感交集，很多回憶。不經不覺已經離開護士學校 22 年，從未想過有這種機會，回饋護理專業。
小師妹們實在令我很感動，一班充滿好奇心、熱誠、好學的未來護士。
很榮幸與你們分享我的經驗，多謝你們對我的愛戴。

Licensed Practitioner Certificate

Neuro-Linguistic Programming for Caring Professionals 

身心語言程式學執行師認證課程

Hong Kong Society of Professional Training

處理精神健康相關之危機事故及挑戰性行為 (2008 Summary)

Course: 處理精神健康相關之危機事故及挑戰性行為 / Handling mentally ill/ emotionally unstable persons

Organization/ Date

1. Judiciary 司法機構 26/2/2008 & 15/5/2008
2. HK Lutheran Social Service 24/6/2008 & 25/6/2008
3. Mothers Choice 25/10/2008

 Feedback from Trainees:

1. 欣賞講者風趣的演說，掌握學員的情緒及步伐，能生動地帶動學員投入。
2. 舉了一些講員的親身經驗，讓所講的內容更清晰，欣賞分享經驗、講者的故事分享、幽默的分享...
3. 能讓參加者在一個開心愉快的環境下學習相關知識及技巧。
4. 欣賞講者的現實經驗及經驗分享。
5. 講員甚掌握互動及參加者的狀態。
6. 欣賞講者有關工作經驗豐富，分享個人經歷，經驗有說服力。
7. 欣賞工作經驗例子演繹。
8. 欣賞 lawrence 熱沈於工作中對人的同理心...
9. 非常享受工作坊的每個部份：內容充實，技巧合用。
10. 欣賞一些真實個案及經驗的分享，取材亦見顯淺易明...
11. 講者很有實際經驗，說話有說服力，很認真及投入，對課題很認識...
12. Take many example and let me know some knowledge more clear...
13. Many case sharings / examples for explanation...
14. Body & Mind & Language的概念十分有用！
15. 很欣賞講員分享的例子。
16. 整體均非常滿意。

暴力行為控制及人本脫身法認證課程 (香港)

Certificate Course of NFPS UK Approved

Physical Restraint & Breakaway Techniques (For Hong Kong)

香     港     專     業    培     訓     學     會

Hong Kong Society of Professional Training

Understanding Mental Disorders and Handling Difficult People in the Workplace

Course: Understanding Mental Disorders and Handling Difficult People in the Workplace
Organization: Heep Hong Society
Date:2008年11月3日
No. of participants:39

Feedback from trainees:

1. 整個presentation生動，吸引，有時又風趣，非常切合工作及生活需要。
2. 講者表達生動，容易吸收。
3.  由於講者有豐富經驗，因此個案分享很有啓發性，也讓我們有具備的理解。
4. 輕鬆，但重點清晰，講員表達清楚，容易理解內容。
5. 講者的經驗分享及生動有趣的表達技巧。
6. 最欣賞講員表現方面。
7. 經驗分享，容易理解clients的特徵及需要。
8. 能有實際例子作分享，令參加者投入活動中。
9. 例子多，很實用...
10. 講者能有很多具體例子...
11. 講者運用生活化的例子，個案分享，既有趣又實用，good...
12. 個案舉例生動，易明，吸引。
13. 能以具體例子講解，很清晰，以幽默實幹的態度。
14. 舉出實例，關於各種不同人格事例。
15. 在演講過程中能輔以具體例子，其中Personality Disorder部份解釋很清楚。
16. 課題與日常生活有很多關聯，有很多實際例子，講者經驗很豐富，亦有不少心得分享。
17. 整體上都滿意，內容充實。
18. 最欣賞我覺得人格分（方）面和處理驚的情緒兩方面／實際方法去處理 "Fear"。
19. 欣賞提醒同工處理個人情緒的部份。
20. 講員表現 Excellent...

「處理刁難人士之十型人格」工作坊

Workshop on Managing Difficult Personalities/Customers

香     港     專     業    培     訓     學     會

Hong Kong Society of Professional Training

Prevention and Management of Crisis Situation on Mental Health related risks and Challenging Behaviors

Prevention and Management of Crisis Situation on Mental Health related risks and Challenging Behaviors
Organization: HKCSS (香港社會服務聯會)
Date: 14/3 &17/4/2008
Participants: 47 Social Workers + 2 others


Feedback from the participants:

1. 講者對演說的題目有深的認識，透過日常例子令聽眾掌握有關知識，氣氛良好。
2. 內容充實，很豐富...
3. 講者經驗豐富，表達形式幽默...
4. 講者講解清晰及專業...
5. 講者以活潑生動方式，不會沉悶，對整個課程很明白及清楚。
6. 整體講解清晰，生動...
7. 講者說話生動，富幽默感，舉例清晰，準備充足...
8. 欣賞Speaker 的精采演繹...
9. 很多現實的例子...
10. 講者富幽默感，生動有趣，工作經驗之分享很好，表現很好...

暴力行為控制及人本脫身法認證課程 (香港)

Certificate Course of NFPS UK Approved

Physical Restraint & Breakaway Techniques (For Hong Kong)

香     港     專     業    培     訓     學     會

Hong Kong Society of Professional Training