Workshop on Managing Difficult Personalities / Customers

Workshop on Managing Difficult Personalities / Customers

處理刁難人士之「十型人格」工作坊

Class 1: 18/9/2010     Class 2: 29/1/2011

Class 3: 23/3/2011     Class 4: 27/4/2011

Class 5: 7/5/2011       Class 6: 17/6/2011

Class 7: 16/7/2011     Class 8: 17/8/2011

Class 9: 2/9/2011       Class 10: 15/10/2011

• 「導師在課堂上講述不同案例和分享，為參加者帶來不同程度／層面的反思及聯想，關注自己生活、工作及人際交往，非常實用。導師豐富的經驗分享和處理，有助增加參加者在工作崗位上處理問題的信心和技巧。」Ken Yeung, Service Director
• 「導師有許多例子供各同學具體地分享，深入淺出，簡易明白。」Apple, 行政人員
• 「整體而言，課程與我們實際工作有關連，所以覺得很有同感。導師講解生動，也很有經驗。」Fung, Social Worker
• 「讓我能對自己及別人的性格了解多一些，並且能知道處理刁難人方法的大方向。」Ling, Social Worker
• 「導師能以實質案例解說，亦鼓勵同學互動參與，課堂氣氛很好。」Social Worker
• 「以實際案例並附有Video clip分析不同刁難人士，令人格特質更清晰，更容易了解。另外，導師運用生活實際案例作為刁難練習，有趣之餘，亦能令學員有機會真正體驗對應對刁難人士的感覺及解決方案。導師與學員有親和感，引用親身經歷及新聞作例子，容易令學員對課題有更深刻印象，且有共鳴。很欣賞Lawrence的表達技巧，配合適當的身體語言及語調，非常生動。」Angela Wong, Senior Manager
• 「詳細解釋十型人格之內容及處理方法，過程開心愉快，講師輕鬆流暢及專業。」Melinda, 行政人員
• 「Lawrence講員的專業及豐富講解，有很多寶貴例子，非常多謝！」
• 「講者有豐富的經驗，能提供大量實例供討論及講課。」Social Worker
• 「很欣賞導師的幽默感。」Suki, Social Worker
• 「欣賞課程的互動練習，講者融會貫通的技巧，用心真誠，氣氛良好。」Hayley, Social Worker
• 「Role play部份及討論內容很實用(Practical)，建議之技巧具體清晰。Good! 繼續再舉行Advanced 課程。」Win, Social Worker
• 「講者對課題十分熟識，亦能生活化地介紹刁難人士的處理方法，最受用的是要提醒同工要檢視個人情緒反應以令事情有效處理，這亦是對我的提醒如暮鼓晨鐘。」Social Worker
• 「欣賞Lawrence的演講技巧，生動及用了很多日常生活例子，能帶動氣氛。講者說話非常生動，謝謝。」Janice, Social Worker
• 「很好的課程，講者例子多，Lawrence生鬼活潑生動，實際生活上、工作上有幫助。」Social Worker
• 「講師授課投入認真、準備充足、精彩、內容充實，對話題很有經驗和掌握。」Carol, Social Worker
• 導師講解清晰，下午時段的處理刁難人士方法相當實用。Class 8, Social Worker
• 講者演說技巧很好，能加插例子，片段加以演釋，令聽眾印象深刻。能學以致用。Class 8, Social Worker
• 講者技巧純熟，能吸引參加者注意力，亦令課堂充滿趣味，能令人容易明白課程內容。Class 9, Social Worker.
•  Examples illustration, intensive our understanding in those 10 difficult people & handling skills。Class 9, Social Worker
• 課程既可重理論，亦有實踐例子，生動有趣。課程由其他 NGO 的同工推薦，果真十分精彩。Class 9,  Social Worker
• Sense of Humor... Class 9, Social Worker
•  舉例十分生動，有實用性。
• 片段及個案例子 demonstrate knowledge.  講員講解清楚及有趣。Class 9, Social Worker
• Speaker 的教學技巧令學員非常投入， 亦運用了很多日常生活例子講解課題，深入淺出解說刁難人士的類別，運用易記的有趣字眼技巧幫助學員理解及問題討論，非常生動易記。Well done! Class 9, Dr. Chan, Medical Consultant. 

「處理刁難人士之十型人格」工作坊

Workshop on Managing Difficult Personalities/Customers)

Corporate Training at IKEA 2010

Topic: Mental Health Wellness (Responding to Mental Health Crisis in the Workplace)
Organization: IKEA

Date: 10/11/2010 (Class 1), 25/11/2010 (Class 2), 10/12/2010 (Class 3)

Trainees' Feedback Summaries on Lawrence's training

1. It was a fantastic program we ever have as from external resources. Not only that the topics itself is new and interesting, and your delivery is just excellent!
2. 欣賞導師講解生動有趣，課程內容深入淺出。
3. Able to look & learn about mental health client, how to deal with them.
4. 課程很豐富，很生動。
5. 課程讓我學到的性格分析很有效到，對協助管理及客戶服務很有幫助。
6. 絕無冷場...
7. 整個課程都很吸引...
8. Very good, interesting.
9. 導師表現非常專業，並引用日常例子令學員容易了解。
10. 正!

「處理刁難人士之十型人格」工作坊

Workshop on Managing Difficult Personalities/Customers

Hong Kong Society of Professional Training

「從突破思維到優質服務」工作坊 2010

Topic:「從突破思維到優質服務」工作坊

Date: 17/8 (Class 1), 24/8 (Class 2), 31/8 (Class 3)
Organization: Helping Hand

Trainees' Feedback Summaries on Lawrence's Training

1. 課程讓我可以從多方面去睇／聽每件事，從以提升對服務對象既服務質素!
2. 「突破思維」是我最欣賞的一部份，讓我支持／認識到平時生活上有很多框框，如能按工作上的範圍而突破，也是一樣美妙；但在學習或思考上較為困難，有機會時也想深入認識。
3. 今天能將卡氏坐標帶走；實踐生活中，非常感激。
4. 了解當遇到令自己情緒上有起伏既長者既處理方法，讓自己有可以更加懂得處理。
5. 多謝Lawrence帶給我精彩絕倫、有价值、有創意、沒有冷場、充滿互動和分享、非常實用的一課。「從突破思維到優質服務」，我感受到一份彷似雨後清新的空氣。多謝您的指導！
6. 用生動的實例和圖片引發參加者思考，互動性高，非常有 insight ! Thank you !
7. 導師生鬼，舉例生動，很多有趣的例子。
8. 欣賞導師的例子解說，
9. 欣賞 Lawrence  的努力、職員的投入。
10. Perception reality 多角度的想法，刺激自己的思維。

www.newcourse.hkspt.org

Practitioner Certificate Course of NLP for Caring Professionals (Class 6)

Practitioner Certificate Course of NLP for Caring Professionals

Date: June-Oct 2010

Trainees' Feedback:

1. 「課程內容全面、實用，使我更認識自己，增進與人溝通技巧，值得推介！」Lok Yan, Project-in-charge

2.「課程令我真的能接納別人的想法，少去批判對錯...，受助者又較易接受我們的建議...，Coaching 亦對自己來說很受用，可幫助自己看清障礙。」 Alison Kwok, Social Worker

3. 「課堂上的例子很多生活化、與日常工作所相關，導師能啟發多角度去思維，讓我重新檢視自己！發現自己！」 Ken Yeung, Service Director

4. 「從沒有期待上課的心情，但上 NLP 的課程，卻令我每次都有期待的心，亦有很多開心的回憶，人生路途上令我有不少受用之處，多謝 Lawrence 的用心教導，這課程真是物超所值！令我學到了不少知識及認識到不少朋友，無盡的多謝！期望日後能有機會再參與。」   
Cheng, Instructor

5. 「最欣賞朱 sir 的用心，毫不保留地教導學員。課程內容豐富，深入淺出，能帶領學員思考，從而改善舊有思維方法。」
Phoebe, Centre-in-Charge

6. 「分組討論、遊戲、小故事、大啓發、短片播放…。導師細心準備課程及回應學生提問；而茶點，午膳、創意及悉心的準備…。真正物超所直，對人生很多啓發，十分實用...」 Shirley, Service Manager

7. 「最欣賞的是課程編排，十分用心和易明，完全考慮到學生的吸收和角度，給予自己有很多方面啓發和提昇，更有信心將課程內容及所學的技巧掌握和運用於日常生活之中，感激萬分。十分完美！」
 Square, Social Worker

8. 「內容十分豐富，例子多使學員能更容易掌握及明白當中意思。朱生的演繹技巧及對課題的知識十分專業，而且表達真誠，令學員體驗深刻。」 Athena, Superintendent

www.newcourse.hkspt.org

Coming NLP Course

Licensed Practitioner Certificate

Neuro-Linguistic Programming for Caring Professionals

身心語言程式學執行師認證課程

Handling Mentally Ill & Emotionally Unstable Persons

機構名稱﹕司法機構 ( Judiciary)
日期﹕10/8/2010

Feedback From Trainees:

1. 講師說到很精采，能生動有趣演譯，並能提供額外資料作補充。
2. 講解內容生趣，解釋清楚。
3. 欣賞導師的活動教學環節及其生動的教學手法。
4. All the parts are practical and useful.
5. Excellent.

「處理刁難人士之十型人格」工作坊

Workshop on Managing Difficult Personalities/Customers

Hong Kong Society of Professional Training

NLP Training for Nursing Professionals 2010 (Hospital Setting)

Training Workshop for Nursing Professionals 2010 
(Hospital Authority)

NLP Approach on Communication and Counseling (Class 1 & 2)
Date: 2/6/2010 and 9/6/2010 (Class 1, 2010)
Date: 12/9/2010 and 20/9/2010 (Class 2, 2010)

Excellence in Communication with Care (Class 3)
Date: 21/6/2010

Transforming Stress into Motivational Energies 2010 (Class 4)
Date: 6/7/2010 and 13/7/2010

Managing Workplace Violence at Hospital Setting (Class 5 & 6)
Date: 16/8/2010 and 24/8/2010 (Class 5, 2010)
Date: 26/11/2010 and 2/12/2010 (Class 6, 2010)

Overall Feedback Summaries from Trainees:

1. 「精簡、明快、到題，容易引發聽者興趣及共鳴。對日常工作、處理同事或院友之溝通問題或誤會非常有用。」 Shek, Ward Manager
2. 「適合臨床上應用，與同事及家人溝通…」 Regina, Nurse Specialist
3. 「導師能細心講解各重點，內容多與日常工作有關…此課程使我獲益良多，我會向我的同事推介參與…」 Cheung, Department Operations Manager
4. 「Excellent speaker, useful information …」 Stella, Registered Nurse
5. 「Not only clinical use and also useful in inter-personal relationship…」 Miranda, RN
6. 「擴濶自己對別人溝通技巧，提升自己表達能力，認識自己盲點…」 Cheung, RN
7. 「Mr. Chu can make use of the NLP skills practically and develop own character as well as useful in clinical use! Well presentation.」  RN
8. 「Mr Chu 生鬼有趣...」 Yoki,  APN

Licensed Practitioner Certificate

Neuro-Linguistic Programming for Caring Professionals 

身心語言程式學執行師認證課程

浸信會醫院護士學校

機構名稱﹕浸信會醫院護士學校
日期﹕1/4/2010
課程:  Mental Health Nursing

復活節前夕，很開心終有機會在護士學校授課，令我百感交集，很多回憶。不經不覺已經離開護士學校 22 年，從未想過有這種機會，回饋護理專業。
小師妹們實在令我很感動，一班充滿好奇心、熱誠、好學的未來護士。
很榮幸與你們分享我的經驗，多謝你們對我的愛戴。

Licensed Practitioner Certificate

Neuro-Linguistic Programming for Caring Professionals 

身心語言程式學執行師認證課程

Hong Kong Society of Professional Training

Summaries on Lawrence's Training for Social Welface Department, 2008, 2009 & 2010

Summaries on Lawrence's Training for Social Welface Department

1. Course: Excellence in Customer Service and Dealing with Hard-to-handle Customers
    Date: 9 Sept, 15 Oct, 30 Oct., 18 Dec, 2008 ( 4 classes)

2. Course: In the Face of Workplace Violence
    Date: 9/1/2009, 15/1/2009, 7/10/2009, & 15/1/2010

3. Course: Working with People with Mental Disorder, 
    Date: 11/11/2008

4. Course: Transforming Stress to Motivational Energies, 
    Date: 5/1/2009

Feedback from Trainees:

1. Very Good, professional speaker, Lawrence is an exceptional good trainer.
2. Appreciate Mr. Chu’s skill for handling customer, personality disorder.
3. Appreciate the case study about handling the hard-to-handle customer
4. Appreciate the part in Dealing with Hard-to-handle Customers.
5. Trainer very professional, the courses very rich in content with very high quality. Very good.
6. Many interesting examples are cited to help elaboration of theories.
7. I want to take Mr. Chu’s lecture again...
8. Appreciate the part on dealing with the “personality disorder” client
9. Appreciate the part in explanation on body gesture. (application on different situations)
10. Appreciate the part of Mr. Chu demonstration: the skills that handled the aggressive behaviors of client
11. Mr. Chu’s presentation was interesting and practical.
12. I like the part of experiences sharing & stories.

Licensed Practitioner Certificate

Neuro-Linguistic Programming for Caring Professionals 

身心語言程式學執行師認證課程

Hong Kong Society of Professional Training

預防及處理服務使用者暴力事故 相關課程/工作坊 (2010 Summary)

Course:預防及處理服務使用者暴力事故 相關課程/工作坊 (2010 Summary)

Organization / Date:

1. 香港聖公會麥理浩夫人中心 12/1/2010
2. 康文署 21/1, 26/1, 28/1/2010 (共 3 班)
3. 信義會天恩展能服務 2/2/2010
4. 基督教靈實協會  22/2/2010
5. 香港心理衛生會 13/3, 17/3 & 25/3/2010
6. 神託會 27/3/2010
7. 聖雅各福群會 20/4/2010
8. 基督教家庭服務中心 (CFSC) 27/4, 4/5 & 15/6/2010
9. 信義會天恩展能服務 25/5/2010
10. 路德會包美達展能中心 29/5/2010
11. 香港心理衛生會  (MHAHK)  6/6, 29/6, 2/7/2010
12. 香港心理衛生會 (MHAHK) 25/9,27/9, 30/9/2010
13. 匡會會 (Hong Chi Association) 7/8/2010
14. 扶康會 (Fu Hong Society) 3/11, 4/12/2010
15. 神託會 (Stewards) 11/12/2010
16. 東華三院賽馬會復康中心 (JCRC) 30/11, 16/12/2010
17. 香港社聯學院 HKCSS Institute (17/12/2010)

Feedback Summaries from the trainees:

1. 欣賞講師生動的講解及豐富經驗 。(聖公會)
2. 講得好生動 ...無悶場... 。(聖公會)
3. 生動有趣之分享能使大家更為投入 (康文署)
4. 了解語言和身體語言的部份，十分有用...(康文署)
5. 教師表現 vivid，能生動地帶出主題，令沉悶的理論變得有趣。(康文署)
6. 講解清晰，學習氣氛融洽，對工作有幫助，能認識法律責任承擔，加深對燥狂症的認知.，非常好。 (康文署)
7. 導師給學員示範非常認真...(信義會)
8. 十分實用，加強對暴力傾向人士之預防性／提高預防意識。(靈實協會)
9. 理論與實踐並重，特別是個案分享能作提醒＆反思。(心理衛生會)
10. 暴力行為控制十分實用，也使同事能夠有很好的掌握。(心理衛生會)
11. 很實務、理論及實際都有，尤其是有效的技巧控制暴力者招數。(心理衛生會)
12. 講員可生動有趣講解，而且有實際例子幫助參加者明白，示範清楚、仔細。(神託會)
13. 講員精彩，令你投入。(神託會)
14. 講員幽默，技巧實用。(神託會)
15.  生動的表達及經驗豐富，好能夠到位。(CFSC)
16. 雖然暴力予人惊恐印象，但導師以正面態度，帶出實用技巧。(CFSC)
17. Very impressive that the speaker can remember all the participants’ names!! 。(CFSC)
18. 風趣、生動及有生活例子很易吸收，講者的表達技巧能吸引參加者，很有趣的 presentation。(CFSC) 
19.  「內容能切合實際工作需要。每位前線人員都值得參與這個訓練。」(CFSC)
20. 「能令自己學習一些以前未想過的東西（如何在惡劣情況中，保護client，保護自己）。導師教導能力高，表達能力好／有實踐，能即時學習。」Wong, Social Worker, MHAHK
21. 「脫身法及暴力行為控制的實用技巧，有很多實習機會，是一個很好的工作坊，對自身有很大得益。」 Sharon, SW, MHAHK
22. 「這個課程非常實用，有意義，對於工作環境上（突發事件處理），很有幫助，值得一上。」 Chan, MHAHK
23. 「技巧很實用，法律討論能令我們對『施行武力』有更多的反思…」Lorraine , Manager, MHAHK
24. 「課程理論及實踐並重，欣賞實戰的部份，能切身感受弱質女子也能控制比自己高大的男士，很有成功感！」Christy, Social Worker, MHAHK
25. 「有很多實習機會，令學員記憶深刻…」 阿盧, 社工, MHAHK
26. 「導師的教導及手法很實用，對宿舍工作裨益很大，希望能繼續舉辦讓其他同事更能享受『脫身法技巧、預防暴力』的樂趣。」 Flora, 宿舍幹事, MHAHK
27. 導師十分專業，學習氣氛良好。 匡智會
28. 實用性強，講員出色講解，對實際情況很有了解。匡智會
29. 練習部份，很實用，可在自己和服務使用者在安全範圍下進行控制。匡智會
30. 講員表達內容豐富，有趣味，實際，除脫身法，亦有精神病特性和暴力機會分析都很有用。(神託會)
31. 各節均有啟發，最欣賞是早上一些情況分析，令自己有深刻反省。(神託會)  

暴力行為控制及人本脫身法認證課程 (香港)

Certificate Course of NFPS UK Approved

Physical Restraint & Breakaway Techniques (For Hong Kong)

香     港     專     業    培     訓     學     會

Hong Kong Society of Professional Training